라프텔 멤버십 변경 (베이직 ↔ 프리미엄)

🔄 다운그레이드는 마음의 준비가 필요해요

지난주에 프리미엄에서 베이직으로 내렸어요. 4K도 잘 안 보고 동시 시청도 거의 안 쓰는 데다, 프로필도 사실상 저 혼자 쓰다시피 해서 굳이 비싼 요금을 유지할 이유가 없다고 생각했거든요. 다운그레이드 신청 화면에는 다음 결제일부터 적용된다고만 짧게 적혀 있어서, 별생각 없이 확인 버튼을 눌렀어요. 그러고는 까맣게 잊고 지내다가 결제일이 지난 뒤에 다시 접속했는데, 두 번째 프로필에 저장해뒀던 재생 기록이 통째로 사라져 있는 걸 보고 순간 화면을 다시 켰다 껐어요. 결제일 전에 안내 문구를 한 번 더 챙겨봤어야 했나 싶을 정도로, 상황을 받아들이기까지 시간이 좀 걸렸어요.

당황해서 고객센터 도움말을 뒤져보니 다운그레이드는 예약 방식이라 결제일 당일에 별도 알림 없이 바로 적용된다는 걸 그제야 알았어요. 결제일이 되는 순간 자동으로 전환되면서, 첫 번째 프로필을 뺀 나머지 프로필은 등급이며 시청 기록, 별점까지 한꺼번에 지워지는 구조였고요. 다행히 자주 보던 작품 목록은 기억을 더듬어 다시 찾을 수 있는 수준이라 큰 손해는 아니었지만, 같이 계정을 쓰는 사람이 있었다면 이야기가 많이 달랐을 거예요. 저야 혼자 쓰던 프로필이라 웃고 넘겼지만, 저 같은 경우를 겪지 않으려면 다운그레이드 전에 같이 쓰는 사람에게 미리 알려두는 걸 권해요. 혹시 몰라 고객센터 채팅 상담으로 복구가 되는지도 물어봤지만, 한번 삭제된 기록은 되돌릴 방법이 없다는 답만 돌아왔어요.